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Nous vous communiquerons par courriel le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter en ligne le statut de la livraison sur la page Suivre votre commande.

Pour des raisons de sécurité, une signature est exigée lors de la réception de votre commande. En cas d'impossibilité de recueillir une signature au moment de la livraison durant deux jours ouvrables consécutifs, le livreur laisse un avis de passage incluant un numéro de téléphone de contact.

Veuillez noter que nos jours ouvrables sont les suivants : du lundi au vendredi aux heures de bureau (de 9 h à 17 h) à l’exception des jours fériés.

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Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. 
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles personnalisés. Vous trouverez de plus amples informations dans les  Conditions générales de vente .

 

Pour effectuer une demande de retour, remplissez le Formulaire de retour en ligne (ou connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Retourner cet article » dans la rubrique Commandes). 

 

Après avoir rempli le formulaire, veuillez simplement suivre les étapes suivantes pour retourner vos articles à notre entrepôt :

Nous prenons en charge les frais de port de retour. Vous ne les payez que si vous utilisez un transporteur différent. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles retournés.
Avant de procéder à un retour, veuillez vous assurer que nos conditions de retour s’appliquent à l’article en question. Veuillez noter que les articles ne sont pas échangeables.

• Les articles doivent être dans leur état neuf et d'origine, munis de toutes leurs étiquettes et dispositifs de sécurité encore attachés et accompagnés de tous leurs accessoires et emballages - les articles incomplets, endommagés, portés ou modifiés seront refusés.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande.
• Le colis de retour doit être remis au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de la date d'autorisation de retour.
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Après vérification de l'état des articles, nous accepterons le retour et procèderons au remboursement. La vérification des articles nécessite normalement 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera émis dès que possible après l’acceptation du retour via le mode de paiement utilisé pour l’achat initial et dans la même devise.

Le crédit devrait apparaître sous environ une semaine à compter de l'e-mail de confirmation de remboursement. Le délai exact est sujet aux procédures bancaires.