条款与条件

通过FENDI在线商店销售Fendi产品的通用条款与条件

欢迎来到Fendi North America, Inc.（简称“Fendi”）的在线商店。除《网站使用条款》（您可在clicking here阅读《网站使用条款》）和《网站隐私政策》、《在线商店隐私政策》和《信息公告》（您可在clicking here阅读我们的隐私政策和信息公告）（上述所有文件通过引用并入本文内）外，我们希望为您提供有关购买活动的其他一些销售条款与条件（简称“通用销售条款与条件”），包括我们的产品及其库存、配送、退货政策及其他信息与条款。

客户知悉，在FENDI在线商店（简称“商店”）（网址为 http://www.fendi.com/us/en，简称“网站”）上下订单，即意味着客户完全且毫无保留地认可并接受此等《通用销售条款与条件》、《网站使用条款》、《网站隐私政策》、《在线商店隐私政策》和信息公告，所有上述各项共同构成本《通用销售条款与条件》的整体及实质部分。

本《通用销售条款与条件》不适用于Fendi以外的其他主体提供的服务或销售的产品，即使这些服务或产品通过链接、横幅或其他超链接在出现在本网站上。因此，在从Fendi以外的主体下订单和/或购买产品和服务前，客户应查看适用于此等交易的条件。在任何情况下，Fendi都不对第三方提供的服务承担责任。

 

卖方身份

 

就本《通用销售条款与条件》而言，卖方是FENDI North America, Inc.，地址为555 Madison Avenue, 15th Floor, New York, New York。

 

1. 产品订单

 

仅当您的居住地为美国时方可下单，且下单人必须达到法定年龄且非法律上无行为能力人。下订单即意味着您声明并担保您符合上述两项要求。

订单可使用英语通过本商店下单，或者通过Fendi客服下单（周一至周五东部时间上午10点至晚上7点，公共假日除外）。

客户必须向Fendi提供有效的电子邮件地址，以便将必要信息、此《通用销售条款与条件》下的信息以及与订单有关的任何信息发送到该电子邮件地址。本《通用销售条款与条件》所涵盖的客户在线所下的每笔订单可能包含一项或多项产品，每笔订单最多可包含七项产品，每项产品最多可订购两件。

FENDI保留随时修改可在线上购买的商品数量限制和/或类型的权利。而且，FENDI保留不接受不完整、不准确或产品无货订单的权利。如果FENDI行使此等权利，FENDI将告知客户FENDI已行使此等权利，并给出相应理由。客户有责任选择符合他/她的利益的产品。客户的购物车和在完成购买后发送给客户的订单摘要中包含对所订购产品的描述，包括规格和尺寸（如适用）以及一张数字照片，以展示本网站提供的产品样品。

尽管FENDI会采取合理措施帮助确保商店中的照片忠实地再现原始产品，包括采取技术手段以尽可能减少不准确性，但由于受客户计算机的技术特性和色彩分辨率等因素影响，照片和真实产品可能会存在某些差异。因此，FENDI 不对在商店中展示的 FENDI 产品的图片呈现造成的任何不准确性负责。

客户必须单击购物车图标才能查看所选商品和所订购商品的总价。客户须在根据商店提供的说明填写购物单前核对购物车内的内容，并确认已阅读并接受本《通用销售条款与条件》。

 

2. 产品价格

 

除非商店或订单页另有规定，否则产品价格包含标准运费。产品价格不包含各项税费。每一项产品的价格都会在订单完成前向客户显示。所有价格均以美元计算。

 

3. 完成订单

 

一旦客户确认订单，购买流程即告完成。在确认后，订单即被直接发送给 FENDI。客户可在确认前更改订单或在订单完成前取消订单，只需离开网页而不确认订单即可。

客户明确理解，一旦 FENDI 向客户订单流程中指定的地址通过电子邮件发送订单成功完成的确认信息，该订单即具有约束力。该等确认信息包括购买的数量和日期、订购的产品、产品价格、支付金额，以及任何产品退货权利信息。

客户可以在“订单”栏查看订单和历史订单信息。

客户可致电 FENDI 客服取消订单，但仅能在订单产品发货前取消。

 

4. 付款条件

 

客户必须通过订货单上注明的其中一种付款方式付款。

如果使用信用卡付款，将在订单发货时从客户的信用卡中扣款。

付款时，客户必须在网站上确认他/她为持卡人本人，并且信用卡上的姓名为他/她本人的姓名；客户必须提供信用卡上显示的卡号、有效期和安全密钥。在完成订单时，客户的银行可能会要求确认客户输入的信息，以及所使用的信用卡未被挂失或被盗。在您订购的商品发货之前，FENDI 不会从您的信用卡中扣款。

 

在不影响前述第四条的前提下，对所购产品的付款可在 FENDI.com 网站通过 PayPal 支付。如果客户选择通过 PayPal 付款，则将被重定向到该网站：www.paypal.com/us/，且为产品付款应根据 PayPal 制定和规定的程序以及用户和 PayPal 之间达成的合同条款与条件进行。在 PayPal 网站上输入的数据将由 PayPal 直接处理，不会发送给 FENDI 或与 FENDI 共享。因此，FENDI 并不知晓且无法以任何方式记录与客户的 PayPal 账户相关联的信用卡或任何其他与该账户相关联的支付工具的详细信息。

如果通过 PayPal 支付，在完成在线合同时，PayPal 将从客户的账户中扣除应付的总金额。在购买协议终止，以及发生出于任何原因的任何其他类型的退款时，退款将打入客户的 PayPal 账户。向与上述账户相关联的支付工具退款所需的时间完全取决于 PayPal 和银行系统。一旦以上述账户为受益人的信用卡订单准备就绪，对于客户退款时产生的任何延迟或遗漏，FENDI概不负责。要就此类案件提出抗辩，客户必须直接与 PayPal 联系。

客户明确承认并同意，在将其数据输入 PayPal 网站进行首次购买时，将自动启动一个名为“参考交易”的特定程序，该程序将通过自动客户识别系统允许客户在未来通过 Paypal 完成任何订单，无需再次使用其凭证登录。客户可以通过前往 PayPal 网站 (https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/useragreement-full) 的特定章节——第 3.11节（取消经常性付款）随时禁用“参考交易”。

 

 

5. 配送

 

在订单完成后，客户可以在网站的 Fendi & Me 页面的“订单”部分查看订单的配送状态。客户也可以通过电话或电子邮件联系 FENDI 客服，要求提供配送信息。

在不影响下列例外情况的前提下，商品只会送到位于下列国家的客户指定地址：美国大陆、阿拉斯加、夏威夷和波多黎各。不向邮政信箱、陆军基地、快递收集点及/或邮件代领地址派送。

FENDI 一般会在订单确认之日起 30 天内完成订单，但根据上文第 4 条取消订单或本合同另有规定的情形除外。

客户有以下配送选择：

 

(i) 快递标准配送一般会在客户收到订单已发货的确认信息后 4 到 6 个工作日内送达。如果从我们的门店发货，可能需要增加最多 2 天的配送时间；

(ii) 特快配送服务：大部分物品均可配送，一般在客户收到订单已发货的确认信息后 2 到 3 个工作日内送达。

(iii) 门店自取：在 4 到 6 个工作日内专门配送到 fendi.com 网站上列出的 FENDI 精品门店，且受“门店自取”部分所列特定条款与条件的约束

所有适用于您的订单的可选配送方式将在结账时显示。

配送时间仅为估算。FENDI 友情提醒客户随时查看商品何时会送达，因为产品需要收件人签字签收。此外，这些预估配送时间不适用于预订购和个性化产品。更多详细信息请见下文。

夏威夷、阿拉斯加或波多黎各不适用标准运送服务。选项 (ii) 中的特快配送服务产生的额外费用将向客户收取。

所有的运送费用，包括向客户收取的额外费用，都将在订购时在网站上的订货单中逐项列出。

在产品实际发货前，如果客户希望更改发货日期，可以联系客服，FENDI 将合理地满足此类要求。在任何情况下，FENDI 发送给客户的电子邮件都将包含一个跟踪代码和一个用于实时跟踪发货的专用链接。FENDI 的客服可以为客户的任何配送问题提供帮助。

自客户或客户指定的与承运人不同的第三方收货之日起，客户对所订购产品的丢失或损坏负责，FENDI 对此概不负责。

因此，如果在收货时发现包装外观受损，在货物为礼品的情况下，客户或其他收件人必须在承运人交付时当面打开包装，以检查其中的产品状况。

如果产品损坏，客户（或收件人）必须在送货单上详细说明所有观察到的损坏情况。任何索赔必须根据下文第 [7] 条的规定提出。

如果客户对产品的丢失、不符合或损坏提出索赔，FENDI 将根据下述条款与条件，在客户提出明确要求时免费更换产品或退款给客户。

 

6. 门店自取

 

FENDI 为客户提供在特定精品门店自取远程销售订单的选择。

要利用该服务，客户必须在下单时选择“门店自取”，并从 fendi.com 上的列表中选择一家门店。

FENDI 将通过电子邮件通知客户所订购的产品何时可在选定的门店提货。订单可在发出提货通知后最长 14 天内提货。在提货期限到期时，该订单将被视为已取消，并将退还给 FENDI。客户将收到金额为产品购买价格的退款。

客户必须打印提货通知电子邮件，并携带有效的身份证件到选定的门店提货。

客户必须亲自提货，或委托他人代为提货。在委托他人的情况下，产品只会交付给携带由购物的客户签字的书面委托书、客户身份证明的复印件，以及客户用于提货的收据的委托人。proxy 可在 fendi.com 网站获取。

如果客户不遵守取货程序，门店中负责取货工作的工作人员可拒绝交付客户所购买的商品。

在门店提货的产品同样受本《通用销售条款与条件》第 7 条和第 8 条所述退货和换货条款与条件的约束。

客户如欲退换所购商品，可按本《通用销售条款与条件》第 8 条所述程序办理。

7. 订单一致性

 

客户必须在收货时检查产品，以确定其与所订购的产品相符，且没有制造缺陷或一致性缺陷。

如果配送的产品与订单不符，客户有权免费通过修理或更换使之符合订单要求，除非所要求的补救措施客观上不可实现，或者相对于其他补救措施成本过高。

如果在客户提出要求后的合理时间内没有进行产品维修或更换，或者产品维修或更换不可实现或成本过高，客户可以要求适当的降价或退款。客户了解，如客户在发现潜在缺陷之日起两 (2) 个月内未向 Fendi 报告一致性缺陷，则客户将失去上述权利。

如果订单被退回，且已从信用卡中扣款，客户将立即……。同样，如果是通过 PayPal 支付，并且在下订单时已经扣款，客户将立即收到通过 PayPal 退回的退款。

如客户要求采取上述任何一种补救措施，必须通过退货单通知 FENDI。退货单可从 FENDI.com 网站下载，或通过挂号信将报告连同收据单发送到以下地址：C/O Fendi.com, 555 Madison Avenue, New York, NY 10022 无论在何种情况下，报告都必须首先通过电子邮件发送给 customercare@fendi.us。

以上一致性缺陷的保障程序仅适用于在网站购买的有缺陷产品。

 

8. 退货与退款

 

客户的退货权利必须按照如下描述行使。

退货权必须由客户在将商品送达客户或代表客户的第三方之日起十四 (14) 天内行使。为行使退货权，客户必须联系客服或按照线上程序获取退货代码。客户获得退货代码后必须联系 UPS 取货，并将打印好的退货标签贴在包裹上。

要确保退货产品被 FENDI 接受，产品必须在客户通知 FENDI 他/她希望退货之日起 14 天内退货，通过线上程序获取退货单或通过致电客服获得退货代码，并遵守以下条件：

 

1. 产品必须以原包装（包装盒、配饰、插页、保护装置、宣传单等）退回。

2. 产品必须附有购物收据。

3. 客户退回的产品不得已损坏、已使用、磨损或已清洗，但可以进行处理和检查，以确定其性质和特征。鞋履产品必须确保鞋底完好无损。FENDI 强烈建议客户在特别柔软光滑的平面上试穿 FENDI 鞋履。

4. 标签和安全标识必须仍附在产品之上。

5. 退货的残损产品必须仍是客户收货时的状态；客户不得试图修改、处理或修复。

 

FENDI 保留在产品已损坏、残缺不全、变质和/或弄脏，或处于清楚表明已被使用的状态，或在上述截止日期后退回，或者在缺少退货单的状态下退回时自行决定拒绝退货的权利。

FENDI 也保留就客户在退货时的疏忽或不当行为造成的任何损害要求赔偿的权利。对于 FENDI 无法控制的产品丢失或被盗，或产品退回到错误地址，或 FENDI 无法控制的退货配送延迟，FENDI 不承担任何责任，客户了解，所有退货风险由客户承担。客户还有责任提供退货证明。

如果发生退货，将按照购买时选择的付款方式（包括配送费用，但不包括就上文第 5 条所述的额外的特快配送服务费用），向客户退还所有支付给 FENDI 的款项。

FENDI 将在收到退回的产品后，或在客户证明他/她已经正确地将产品寄还 FENDI 后立即退还此等款项。退款将进入与客户用于支付的信用卡相关联的经常帐户，或通过 PayPal 退款。退款不向客户收取任何费用。

 

9. 产品真伪和知识产权

 

FENDI 保证根据《网站使用条款》在本网站出售的所有产品的真实性和质量。

FENDI 商标，包括 FENDI 产品、配饰和/或包装上的所有形象和非形象标志，以及一般情况下的所有其他标志、插图、图像和标识，无论是否注册，均属于并仍将属于 FENDI、其关联公司或其许可方的专有财产。未经 FENDI 事先明确批准，严禁以任何理由在任何媒体上完整复制或部分复制、修改或使用上述商标、插图、图像和标识。

禁止将上述商标与其他标志、符号、标记或者任何适合制作复合标志的显著标识相结合。

严禁全部或部分复制、修改或使用属于 FENDI、其关联公司或其许可方专有财产的图纸、模型或专利。

 

10. 不可抗力

 

FENDI 履行服务和销售产品可能因不可抗力事件的阻碍或延迟而暂停，此等不可抗力事件包括但不限于天灾、火灾、暴风雨、洪水、事故、爆炸、瘟疫、地震、检疫管制、民事或军事当局行动、公敌行为、战争、恐怖主义、政府损失行为、电力或其他公共设施损失或中断、货物禁运、运输延误，或 FENDI 无法控制的其他情况。

FENDI 将在上述不可预见事件发生后 7 天内通知客户；如果暂停服务超过 15 天，客户可以取消订单并获得已支付金额的退款，具体按本协议第 [7] 条规定执行。

 

11. 有效管辖权和适用法律

 

本《通用销售条款与条件》受纽约州法律管辖，并应根据纽约州法律解释，而不考虑任何对法律规则的选择。您同意，仅向位于纽约州纽约县的联邦或州法院提起与因使用本网站或本《通用销售条款与条件》而产生或与之有关的任何争议相关的任何和所有索赔，并且您也同意，此等法院对我们向您提起的因使用本网站或本《通用销售条款与条件》而引起或与之有关的任何争议的任何索赔均具有管辖权。1980 年在维也纳签署的《联合国国际货物销售合同公约》在此不适用。

 

个性化和/或特别生产产品的特殊销售条款与条件

 

对于特定产品，FENDI 还提供以下服务：

 

(i) 产品个性化定制（以下简称“个性化产品”）；以及

(ii) 订购在下单时尚未在商店出售的产品的可能性（简称“预订购产品”）。

 

个性化产品和预订购产品适用以下规则：

 

(a) 下文所述特殊销售条款与条件，以及

(b) 上文所述通用销售条款及条件如不受下列特殊条款的明示或默示影响，均属有效。

 

此等特殊条款中以大写字母开头的条款与上述通用销售条款与条件中的规定含义相同。

 

条款 1：订单和付款

 

个性化产品和预订购产品适用以下规则：

 

a) 客户承认并接受，在使用个性化定制服务期间，他/她对制作个性化产品的选择仅在当前会话期间持续。如果当前会话在下单之前被中断，则必须开始并发送新的会话，以表明其对制作个性化产品的选择。

b) 一旦客户发出订单并经 FENDI 确认，客户将通过电子邮件收到订单已被接受的通知，之后将收到个性化产品的发货通知。

 

《通用销售条款与条件》第 4 条之规定适用于个性化产品和/或预订购产品的借记价格；[即，在产品发货时从信用卡中扣款。

 

条款 2：预订购产品和个性化产品的配送

 

与《通用销售条款与条件》第 [5] 条规定相反，个性化产品和/或预订购产品可在本网站指定的时间内配送；对此时间段没有严格规定，而是根据具体产品变化。配送时间仅为估算。一旦产品有货，FENDI 会通过电子邮件通知客户发货。如果客户在同一订单中购买多个具有不同配送日期的预订购产品或个性化产品，则可能在最晚的配送日期一起发货，或由 FENDI 根据供货情况酌情发货。

 

条款 3：个性化产品退货和换货

 

由于个性化产品具有明显的个性定制性质，且是根据特定的订单为客户专门生产的，因此不可退货、退款或换货。同样，客户一旦下单无权取消订单。预订购产品可根据《通用销售条款与条件》第 [8] 条退货。

因此，上述通用销售条款与条件的第 [8] 条不适用于个性化产品的销售。

该规定不影响 FENDI 根据《通用销售条款与条件》第 [7] 条就客户对有缺陷产品的权益承担的义务。