Mon Trésor

Pour effectuer une demande de retour, remplissez le Formulaire de retour en ligne (ou connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Retourner cet article » dans la rubrique Commandes).

Après avoir rempli le formulaire, veuillez simplement suivre les étapes suivantes pour retourner vos articles à notre entrepôt :
1. Placez les articles dans une boîte appropriée. Veillez à ce que les articles soient en parfait état avec leurs emballages et accessoires, et avec les étiquettes et antivol intacts. Les parfums ne peuvent être retournés que dans leur emballage fermé avec sceau intact.
2. Fixez l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte et assurez-vous que cette dernière est bien fermée. Les parfums doivent être renvoyés séparément, en utilisant la même boîte dans laquelle ils ont été livrés. Vous recevrez une étiquette de retour supplémentaire pour chaque parfum.
3. Appelez le coursier pour organiser l’enlèvement, dans un délai de 14 jours.

Nous prenons en charge les frais de port de retour. Vous ne les payez que si vous utilisez un transporteur différent. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles retournés.
Avant de procéder à un retour, veuillez vous assurer que nos conditions de retour s’appliquent à l’article en question.

Les articles achetés sur Fendi.com peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison en utilisant notre service de retour gratuit. Vous pouvez solliciter un échange pour le même article dans une taille et/ou une couleur différentes. Le prix du nouvel article doit être identique au prix du produit acheté à l’origine.

Avant de solliciter un échange, veillez à ce que les articles soient en parfait état, accompagnés de tous leurs accessoires et emballages, et munis de leurs étiquettes et dispositifs de sécurité intacts.

Échange en ligne
1. Remplissez le formulaire de retouren ligne ou connectez-vous à votre compte et demandez un retour dans la rubrique Commandes.
2. Emballez soigneusement les articles dans le colis de la commande d’origine, en le fermant solidement et en fixant l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur du colis.
3. Contactez le transporteur pour organiser l’enlèvement ou le dépôt dans les 14 jours.

L’expédition de retour est gratuite lorsque vous utilisez nos étiquettes prépayées. Si vous choisissez de retourner des articles avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront à vos frais et nous ne pourrons pas accepter la responsabilité des retours perdus ou endommagés. Les articles de l’échange approuvés vous seront expédiés dans une nouvelle commande à l’adresse de livraison d’origine, conformément à nos délais de livraison standard.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les fragrances ne peuvent pas être échangées. Vous trouverez les informations complètes dans les Conditions générales de vente.

Avant d'effectuer une demande de retour ou d’échange en ligne ou en boutique, veuillez vous assurer que les articles respectent les conditions suivantes, conformément à nos Conditions de Vente:

• Les articles doivent être dans leur état neuf et d'origine, munis de toutes leurs étiquettes et dispositifs de sécurité encore attachés et accompagnés de tous leurs accessoires et emballages. Les articles incomplets, endommagés, portés ou modifiés seront refusés.
• Les parfums peuvent être retournés ou échangés. Le parfum doit être fermé avec son sceau intact.
• Les retours/échanges doivent faire l’objet d’une demande en ligne ou être déposés dans une boutique dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande.
• Les retours en ligne doivent être remis au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.
• Le colis ne peut être retourné que dans le pays ou la région où la commande a été livrée.
• Les articles doivent avoir été achetés en ligne sur Fendi.com et non dans une boutique Fendi.
• Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les articles expédiés à notre entrepôt ou retournés dans une boutique feront l’objet d’un inventaire avant d’être acceptés. L’inventaire des articles peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera émis dès que possible après l’acceptation du retour via le mode de paiement utilisé pour l’achat initial et dans la même devise.

Le crédit devrait apparaître sur votre relevé de compte sous environ une semaine à compter de la réception de notre e-mail de confirmation. Le délai exact varie selon les procédures de traitement appliquées par les banques.