返品および返金

配達から14日以内は返品を承ります。 返品をご希望の場合は、当サイトの「返品フォーム」に必要事項を記入していただくか、ご自分のアカウントにログインし、ご注文セクションにある「この注文を返品する」のリンクをクリックしてください。
 

返品認定番号が記載されたEメールが届きます。 
返品認定番号をお受け取りになりましたら、商品に同梱されてい「商品の返品方法について」 に従って商品をご返送ください。
返品の問い合わせにはカスタマーケアまでご連絡ください。
返品の送料はお客様負担となります。
返品をご希望の場合、商品のお届けに使用されていたボックスに、お買い上げ明細書、同梱されていたすべてのパッケージ、セキュリティタグ、およびシールがすべて完全な状態で梱包されていることをご確認のうえ、返品のボックスをしっかりと梱包してください。セキュリティタグが商品から取り外されている場合、返品をお受けできませんのでご注意ください。
ご使用いただける運送業者はヤマト運輸のみになりますので、お気を付け下さい。

返品のリクエストをお送りいただく前に、当社の販売条件に従い、以下の条件を返品される商品がすべて満たしていることをご確認ください。
 

  • 返品される商品は未使用の配達時と同じ状態で、タグやセキュリティシールが取り外されておらず、同梱されていたすべてのパッケージや付属品類が同梱されていなければなりません。
  • 上記の必要なものがすべて同梱されていない場合、または商品が破損、摩耗していたり、手が加えられた跡がみられる場合には、返品をお受けできません。
  • 返品のリクエストができるのは、配達から14日以内になります。
  • 返品商品は、返品認定のメールを受領してから14日以内に配送業者にお渡しください。
  • 返品商品は発送国と同じ国にのみ返送することができます。 - 返品できるのは、fendi.com でご購入いただいた商品のみで、ストアでの購入商品は対象外です。
     

ギフト商品につきましては、ギフトの受取主様にご連絡いただくことで、返品が可能となります。ご希望の場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。

お客様からのお荷物を受け取り次第、商品が完全であることを確認させていただいてから、ご返品の受理手続きをいたします。これには到着後数日を要します。

返品が受理され次第、お買い物時のお支払い通貨と同じ通貨で返金額が入金されます。
ご精算時にクレジットカード払いを選択なさった場合は、オンラインで入力されたカードに直接返金されます。
代金引換払いにてお支払いいただいた場合、銀行の口座番号をうかがうためのお電話をカスタマーケアより差し上げます。代金引換払いの場合、商品の到着時に現金払い、カード払いのいずれをご利用の場合も、すべて銀行振り込みでのご返金となります。

返金の完了とその合計額を確認できるEメールをお送りします。合計額は、返品された商品の総額です。
返金手続きを当社が開始してからお客様の口座でご確認いただけるまでに約1週間かかります。これは銀行の手続きに要する期間によって異なります。