條款規章
FENDI 產品通用銷售條款規章，請參閱 FENDI.COM 網站。
1. 範圍
(1) Fendi Hong Kong 股份有限公司（以下稱「FENDI」或「廠商」）銷售包含「FENDI」商標印記之產品。
(2) 本通用銷售條款規章適用於所有透過 fendi.com 網站（以下稱「網站」）進行遠距銷售之商品，包括由 FENDI 客戶服務中心電話協助之銷售。遠距銷售是根據當地現行法令所設計，如本文所規定。
(3) 如本文所示，遠距銷售之使用完全由消費者自行決定。「消費者」之定義為任何非以貿易、商務或職業需求為目的，進行合法交易的自然人。嚴禁轉售、租賃、或以商業或職業目的轉移於網站上購得之產品。
(4) 廠商可於任何時候要求客戶同意通用銷售條款規章，並發送一份複本至客戶提供之電子郵件地址。
(5) 此通用銷售條款規章公布於網站上，供客戶知悉、留存、與複製。
(6) 於 fendi.com 網站送出訂單，即代表客戶已完全理解通用銷售條款規章之內容，並同意其成為訂單必然不可分割之一部分。
(7) 此通用銷售條款規章不適用於任何非 FENDI
提供之服務或產品銷售，即便其透過連結、橫幅廣告或其他超文本連結呈現於官方網站中。因此，消費者在訂購和／或選購非廠商提供之產品與服務前，敬請先查看適用之銷售條件。由第三方提供之服務，FENDI 概不負責。
(8) 請參閱隱私資訊聲明瞭解客戶個人資料的處理資訊。
2. 產品訂購
(1) 達法定年齡、非為無行為能力之個人，皆可直接發送訂單。
(2) 可透過 fendi.com 網站發送訂單，或於星期一至星期五，上午 10 點至下午 7 點致電 FENDI 客戶服務中心，國定假日除外。
(3) 客戶須向 FENDI 提供一有效之電子郵件地址，以便發送必填資訊、按通用銷售條款規章規定之資訊、及任何與訂單相關之資訊。
(4) 客戶按此通用銷售條款規章，透過遠距銷售購得的商品可為一項或以上，每筆訂單最多七件商品，同款商品每次最多兩件。
(5) FENDI 保留隨時修改透過遠距銷售可購得產品數量和／或類型之權利。
(6) 客戶應按自身意願選取喜愛之商品。客戶之購物車，及購買完成後發送予客戶之訂單摘要皆包含訂購商品之說明，包括規格尺寸（如適用之）及正確商品數位相片，以便與網站上商品的呈現進行比對。
(7) FENDI 將採所有適當措施確保網站上相片忠實呈現產品原貌，包括盡力透過技術提高精確性，但仍可能因客戶方電腦的技術規格及顏色校準而有變化。因此，對商品狀態之確認因受限於客戶方電腦可能產生之誤差，FENDI 無法保證 FENDI 商品與 FENDI 商品於網站上之圖片展示不受上述技術原因之影響而相異。
(8) 客戶須點選購物車圖示，檢視訂購商品與總計金額。客戶按網站指示完成訂購前，應確認購物車之內容，並確認已閱讀並接受通用銷售條款規章。
(9) 若客戶需要修改（商品品項或數量）或更正訂單的錯誤，應按照網站上的指示操作。
3. 產品售價
(1) 產品售價包含所有稅費和關稅及一般運費，除非 fendi.com 網站另有規定或於訂單頁面上另有說明。
(2) 在客戶完成訂購前，將顯示每項商品之價格。所有價格皆以新台幣呈現，且為含稅價格（若適用之）。
4. 完成訂單
(1) 客戶確認訂單後，即視為完成採購程序。確認完成後，訂單將直接發送至 FENDI。
(2) 客戶可於訂單確認前離開網站，以更正或取消尚未完成之訂單。
(3) 《通用销售条款与条件》始终通过网站的所有页面页脚中的链接提供。
(4) 客戶點選「應付訂單」後，系統將自動向其發送電子郵件，包含訂單的存取方式。這不能視為 fendi.com 接受訂單的證明。在這階段，契約尚未成立。
(5) 在完整採購程序適當完成且網站未偵測到任何錯誤後，FENDI 得視為客戶訂單成立。客戶於訂購過程中填寫的電子郵件地址，於客戶成功完成訂購後將按採購程序收到 FENDI 發送的確認信，代表 FENDI 與客戶間的契約已成立。確認後，客戶亦將收到一份已接受的通用銷售條款規章複本，以及完整的訂單總結。
(6)在寄出契約成功成立的確認前，FENDI 保留決定是否接受未提供足夠支付能力保證、不完整或不正確、或產品不可用的訂單之權利。在此情況下，FENDI 將告知客戶訂單未成立並將中止進行，同時提供未成立之原因。FENDI 將在收到訂單內容的 30 天內告知客戶。所有由客戶已支付的訂單款項將全數退還。
(7) 契約成立後，客戶將於提供之電子郵件信箱收到訂單書面通知，包括訂購日期與數量、訂購商品、價格、已付金額、取消權利（不可取消的情況除外，如個人化商品）、有關商品退貨的時間與指示、申訴信件地址、客戶服務資訊、法律權利與商業擔保、以及使用場外解決機制處理投訴或上訴的權利。
(8) 僅在訂購商品完成出貨準備前，客戶得透過致電 FENDI 客戶服務中心取消訂單。
5. 付款條件
(1) 客戶須透過訂購單上指定的其中一種付款方式進行付款。
(2) 為防止發生網路詐騙，透過 fendi.com 網站進行的付款將由相關銀行透過 Adyen 提供之工具進行線上管理。
(3) Adyen將負責妥善保管並自動處理訂單資料，包括信用卡資訊。
(4) 進行付款時，客戶必須於 fendi.com 網站確認其為該信用卡持有人且登記於其名下，客戶須提供信用卡號碼、有效期限及卡片上的安全碼。完成訂單後，客戶之銀行可要求進行資料確認，以及使用的信用卡是否遭提報遺失或失竊。可透過 1 美金的付款授權進行客戶信用卡驗證。這項授權不會進行扣除。
對於大多數的付款方式，訂單總額會在結帳後立即記入所選的付款方式。對於信用卡和轉帳卡付款方式，訂單總額在結帳後會要求預先授權，並在處理訂單後記入卡片中。預先授權可能會「保留」您的可用餘額直到履行訂單為止。如果在出貨前取消全部或部分訂單，您就不需要支付未出貨商品的價格：任何預先授權的金額將會釋出。
對於預購商品，訂單總額一律會在結帳後立即記入貸方。在這種情況下，如果在出貨前全部或部分取消訂單，任何已支付的金額將會退還。
(5) 如因任何原因無法自客戶帳戶扣除適當金額，銷售程序與銷售將自動取消。
5.1 PayPal
(1) 在不影響前述第 4 條情況下，於 fendi.com 網站購買商品之款項可透過 PayPal 支付。如客戶選擇以 PayPal 作為支付方式，系統將轉向引導至www.paypal.com.hk網站，按 PayPal 設定及規範之程序，以及使用者和 PayPal 之間協定的條款規章，為產品進行付款。於 PayPal 網站輸入之資料將直接由 PayPal 處理，不會送交 FENDI 或與 FENDI 分享。因此，FENDI 無從得知或記錄任何與客戶 PayPal 帳戶相關之信用卡詳細資訊，或其他任何連接之該帳戶的付款方式。
(2) 如透過 PayPal 進行支付，總金額將於線上契約成立時，自客戶之 PayPal 帳戶中扣除。在購買同意終止情況下，任何其他類型的退款，不論任何原因，將退還至客戶之 PayPal 帳戶中。於上述情況連接至帳戶之退款作業時間，完全取決於 PayPal 及銀行系統作業時間。退款至該帳戶的申請成立後，FENDI 對退款至客戶產生的任何延遲或遺漏概不負責。如要申訴上述情事，客戶須直接聯繫 PayPal。
(3) 客戶明確理解並同意在將資料輸入至 PayPal 網站進行首次購買時，將透過自動客戶識別系統啟動名為「參考交易」的特定程序，日後透過 PayPal 再次進行交易時，將不需再次輸入個人識別資訊。客戶可隨時前往 PayPal 網站（https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/ua/useragreement-full）之特定單元 3.11（取消定期付款）停用「參考交易」。
6. 保留所有權
(1) 在收到完整支付款項前，寄出商品仍視為 FENDI 之資產。
7. 運送
(1) 透過 fendi.com 網站發送訂單後，客戶可在 fendi.com 網站「Fendi & Me」單元內的「我的訂單」查看訂單運送狀況。
(2) 客戶可透過電話或電子郵件聯絡 FENDI 客戶服務中心，取得運送的相關資訊。
(3) 在不影響下列例外情況下，商品將僅運送至客戶在下列國家之指定地址：台灣（「區域」）
(4) 區域範圍外的地址（或運送要求）將恕不接受。
(5) 客戶可要求運送至區域內指定他人之住所。恕不接受郵政信箱、集貨站或存局候領的運送要求。
(6) 僅在客戶已為訂單付款後，訂購商品才會運送至指定住址。收到付款後，FENDI 將於訂購後 30 天內完成訂單內容，或於同樣時限內按上述第 4 條規定通知客戶訂單不成立。
(7) 運送將由 Fedex 透過國際優先快遞服務提供，於 2 至 4 個工作天送達。
(8) 運送條款僅供參考。
(9) 第 7(8) 條第 i 與 ii 點之運送費用已包含在售價中。
(10) 所有向客戶收取之運送費用（包含其他費用）將於 fendi.com 網站訂購時，於訂單表格內逐項列出。在換貨或退貨情況下，其他運送費用恕不退款。
(11) 如客戶需變更運送日期，可連絡客戶服務中心。在任何情況下，FENDI 發送給客戶的電子郵件內含貨運追蹤碼及專屬連結，可即時追蹤運送進度。如遇到任何運送相關問題，FENDI 客戶服務中心可提供協助。
8. 保固
(1) 根據適用的法律規定，FENDI 應對重大瑕疵負責。
(2) 僅在指定商品訂購確認時清楚說明情況下，由供應商提供之商品方享有額外保障。
(3) 如客戶擅自變更商品或交由第三方變更商品，則客戶無權獲得與瑕疵有關之任何索賠，除非客戶能證明在收到商品時已出現重大瑕疵。
(4) 如果訂單遭取消，費用將不會自客戶之信用卡中扣除。如已自信用卡中扣除，客戶將可獲得退款。同樣地，如金額在訂購時已自 PayPal 中扣除，則客戶將於取消訂單時獲得退款。
9. 退貨與退款－撤銷
客戶若要行使撤銷權，須按下方說明進行。
客戶或第三方如欲行使撤銷權，須於收到商品 14（十四）天內進行。
如欲行使撤銷權，客戶須聯絡客戶服務中心，或按照線上程序操作並取得退貨代碼。客戶取得退貨代碼後，須聯絡 Fedex 約定取貨，並於包裹上黏貼印出之退貨標籤。
退貨商品必須於客戶向 FENDI 提出退貨申請後，即透過線上程序填寫退貨申請表，或透過電話聯絡客戶服務中心以取得退貨代碼，於 14 天內完成退回並符合下列條件，FENDI 方可接受退貨：
- 商品須以原始包裝進行退貨（紙箱、配件、隨附品、保護套、印刷品等）。
- 商品須附上購買憑證。
- 客戶退回之商品除因確認其商品狀況而進行之處理與檢查外，不得有損壞、使用跡象、磨損或洗刷痕跡。鞋底必須完好無損。FENDI 強烈建議客戶於特別柔軟、光滑的地面上試穿 FENDI 鞋履商品。
- 商標與安全標籤必須仍繫在商品上。
- 受損商品退貨必須維持客戶收到時之商品狀況，客戶不得試圖進行修改、處理、或維修。
- 下列類別之商品不得退貨：香水與護膚商品（如乳液、潔面乳等）、泳裝、折價商品、皮草。FENDI 保留拒絕已損壞、不完整、劣化和／或髒污、或任何顯示商品已經使用之跡象、或商品逾上述退還期限、或缺少退貨表格之商品的權利。
FENDI 同時保留由於客戶之疏忽或不當行為，於退貨時對商品造成損害要求索賠之權利。在超出 FENDI 控制範圍發生之商品遺失或遭竊，或退貨至錯誤地址，或無法控制之退貨商品運送延誤，FENDI 概不負責，客戶須自行考量所有退貨相關風險。客戶亦有責提供退貨證明。 在撤銷情況下，客戶將獲得支付給 FENDI 的全額退款，根據採購時選擇之付款方式及撤銷採購之商品而定。
FENDI 將於收到退貨商品或客戶證明已正確無誤寄出商品給 FENDI 當日起，15（十五）天內完成退款 。退款將退回客戶用於付款之信用卡帳戶或 PayPal 帳戶中。退款將不須向客戶收取費用。
10. 責任範圍
(1) 除下列情事外，客戶不得要求損壞索賠：因生命、身體或健康受到傷害，或違反基本契約義務（核心義務）而造成的損害之索賠，以及 FENDI 因故意或重大過失造成的其他損害賠償責任。明確契約義務意即為達成契約目的而必須履行之義務。
(2) 在違反基本契約義務情況下，如僅出自疏忽所致，則供應商僅對一般契約可預見之損害進行賠償，除非客戶對生命、身體或健康損害進行索賠。
(3) 如直接向供應商法定代表和代理人提出索賠，則第 (1) 與第 (2) 項之限制亦應適用之。
(4) 產品責任的適用規定將不受影響。
11. 產品鑑別與智慧財產權
(1) FENDI 保證在網站上銷售的所有商品皆為真品，且品質受保證。
(2) FENDI 商標、所有圖形與非圖形商標、及 FENDI 商品、配件和／或包裝上整體所有其他標記、圖像、影像、標誌，不論註冊與否皆為 FENDI S.r.l 之專屬財產，其登記辦事處位於 Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144。在未經 FENDI S.r.l 事前明確同意前，嚴禁以任何理由在任何媒介上對上述商標、圖像、影像、及標誌進行完整或部分重製、修改或利用。本條文不適用於私下使用 FENDI 商品。
(3) 禁止將上述商標與其他標記、記號、標誌或任何明確符號結合成為組合標誌。
(4) 嚴禁將 FENDI S.r.l 專屬財產之繪圖、模型或專利完整或部分重製、修改或使用。
12. 不可抗力
(1) FENDI 提供之服務如發生不可預見的情況或遭不可抗力阻止或延遲執行，則可能會中止服務。
(2) 上述不可預見或不可抗力情況發生時，FENDI 將於 7 日內通知客戶。如服務中止超過 15 天，客戶可以取消訂單並取回已支付金額之退款。
13. 隱私
(1) 客戶可隨時透過隱私資訊聲明查看 FENDI 處理其個人資料方式之資訊。
14. 所屬管轄權與適用法律
(1) 於 fendi.com 網站銷售之所屬管轄權屬於香港。如發生爭議，雙方同意服從香港法院的專屬管轄權。
(2) 按通用銷售條款規章成立之訂單受香港法律所管轄。
(3) 如客戶收到其他翻譯語言之通用銷售條款規章，其意義與解讀與英文版通用銷售條款規章有出入，則以英文版為準。
個人化和／或特製商品之特別銷售條款規章
FENDI 對特定品項亦提供下列服務：
1. 透過刺繡／印製姓名縮寫將商品個人化（以下稱「個人化商品」）；且
2. 可訂購尚未於門市開始販售的商品（「預購商品」）。
個人化商品與預購商品適用以下規定：
1. 特別銷售條款規章如下，且
2. 未明確表示或暗示受下列特殊條件影響之商品，即適用上述通用銷售條款規章。
在特殊條件中以大寫字母開頭的條款，其與上述通用銷售條款規章具備相同意義。
第 1 條：訂單與付款
個人化商品與預購商品適用以下規定：
1. 客戶理解並接受凡利用個人化服務，其建立個人化商品之選擇內容僅保留至當前工作階段結束。如當前工作階段於訂單完成前遭中斷，則必須重啟新的工作階段以重新按選擇製作個人化商品。
2. 客戶送出訂單並經 FENDI 確認後，將透過電子郵件收到訂單確認函，及隨後之個人化商品出貨通知。
通用銷售條款規章第 4 條之規定，亦適用於個人化商品和／或預購商品之扣款（如商品在準備出貨時將對信用卡進行扣款）。
第 2 條：預購商品與個人化商品之出貨
與通用銷售條款規章第 7 條之規範不同，個人化商品和／或預購商品可能會於網站上指定的時間範圍內出貨，其時間範圍並無嚴格規定，視項目有所不同。運送條款僅供參考。FENDI 在商品可用時，將立即透過電子郵件告知客戶出貨事宜。如客戶購買多項預購商品或個人化商品，且在相同訂單中出現不同運送日期，則將於最後運送日期合併寄出，或視情況由 FENDI 自行判定。
第 3 條：個人化商品之退換貨
個人化商品不含撤銷契約之權利。