ソフトトランク

ご注文の商品が発送されますと、発送完了メールがご登録のメールアドレスに送られます。配送状況と配達予定日は、ご自分のアカウントまたは「ご注文の追跡」のページからご確認いただけます。

 

追跡番号はご注文品の発送後24時間以内に有効になりますので、発送直後には更新されていない場合があります。お手数ですがお時間を空けて改めて確認いただくようお願いいたします。

ウェブサイトの一番下のメニューにある「Shipping to」をクリックして、お届け先の国／地域をお選びいただけます。

 

ショッピングバッグはそれぞれの国／地域専用ですので、配送ご希望先を変更されると表示されなくなります。お届けする国／地域を変更した場合は、購入をご希望の商品を再度選択する必要があります。これに伴いカタログや配送方法、支払方法も更新されます。

商品をお受け取りになられてから14日以内は返品を承ります。 カスタマイズ商品は返品することはできません。

返品をご希望の場合は、当サイトの「返品フォーム」に必要事項を記入していただくか。返品認定番号が記載されたEメールが届きます。 返品認定番号をお受け取りになりましたら、商品に同梱されてい「商品の返品方法について」 および下記項目に従って商品をご返送ください。

お届けに使用されていたボックスに、商品、お買い上げ明細書、パッケージ、セキュリティタグをお届け時のボックスに入れてください。すべて梱包されていることをご確認のうえ、ボックスをしっかりと密封してください。セキュリティタグが商品から取り外されている場合、返品をお受けできませんのでご注意ください。

ご使用いただける運送業者はヤマト運輸のみになりますので、お気を付け下さい。

返品の送料は弊社負担となります。返品手続きをされる際、着払い用の伝票をお使いください。

• 返品される商品は未使用の配達時と同じ状態で、タグやセキュリティシールが取り外されておらず、同梱されていたすべてのパッケージや付属品類が同梱されていなければなりません。
• 上記の必要なものがすべて同梱されていない場合、または商品が破損、摩耗していたり、手が加えられた跡がみられる場合には、返品をお受けできません。
• 返品のリクエストができるのは、お受け取りになれてから14日以内になります。返品確認のメールを受領後、ヤマト運輸にお渡しください。
• 返品商品は発送国と同じ国にのみ返送することができます。 返品できるのは、Fendi.com でご購入いただいた商品のみで、ストアでの購入商品は対象外です。
• 「ストアで受け取る」を選ばれた商品の場合も、同様に梱包して指定先住所にお送りください。

お客様からのお荷物をお受け取り次第、商品が完全であることを確認させていただいてから、ご返品の受理手続きをいたします。これには到着後数日を要します。

返金手続きは、ご購入時のお支払いと同じ決済方法、および同じ通貨で返品受理後すみやかに行われます。

代金引換払いでのお支払いの場合

代金引換払いもしくは銀行振り込みにてお支払いいただいた場合、別途クライアントサービスよりご連絡差し上げます。銀行振り込みでのご返金となります。

返金の完了とその合計額を確認できるEメールをお送りします。合計額は返品された商品の総額です。

返金手続きを当社が開始してからお客様の口座でご確認いただけるまでに、銀行の手続きに要する期間によって異なりますが、お時間いただく可能性がある旨、予めご了承ください