返送の品が到着後お荷物をお受け取り、商品に不備がないことを確認させていただきます。
問題ないことが確認取れ次第、ご返品の手続きを開始いたします 。 返金手続きは、ご購入時のお支払いと同じ決済方法、および同じ通貨で返品受理後すみやかに行われますが、繁忙期や配達の遅延により2週間ほどかかる可能性がございます。
クレジットカードでのお支払いの場合
お支払い時に使われたカードに直接返金されます。 ご利用のクレジットカードの締め日により、一度引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。
代金引換払い、銀行振り込みでお支払いの場合
銀行振込での返金となります。 返品された商品を確認後、注文時に使用されたメールアドレス宛に「【フェンディ公式オンラインストア】商品代金ご返金の案内」という内容のメールを送信させていただきます。メール受信後からを受け取られてから 2週間以内に、指示に沿って受取り手続き を完了いただくするよう お願いいたします。
*振り込み手続きは、金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社（登録番号：関東財務局長第00030号）の「CASH POST」サービスを利用いたします。 期限を過ぎると、受取り手続きが出来なくなりますのでご注意ください。 ドメイン@fendi.jpからのメールが迷惑メールとならないよう、ご登録お願いいたします。
返品をご希望の場合は、下記のステップに従ってお手続きください。
- 当サイトの「返品フォーム」に必要事項をご入力ください。返品認定番号が記載されたEメールが届きます。
- お届けの際に使用されていた箱に商品と共に同梱されていた明細書、パッケージ、セキュリティタグなど全て梱包し、しっかりと密封してください。
- ヤマト運輸の着払い用の伝票をお使いいただき、お届けした明細と共に同封されていた返品先住所宛にご返送ください。
*フレグランス商品は他の商品とは別に梱包いただき、ご返送ください。
**ご使用いただける運送業者はヤマト運輸のみです。必ず「ヤマト運輸の着払い」にてご返送ください。その他の配送業者をご利用の場合、受け取りができかねますのでご了承ください。
***指定以外の返送先に届いた場合、返金手続きまでお時間を要しますのでご注意ください。
以下の条件をすべて満たしている場合のみ、返品を承ることができます。
- 商品をお受け取りになられてから14日以内の申請である。
- 商品は未使用の状態である。
- タグやセキュリティシール、同梱されていたパッケージや付属品類がすべて同梱されている。
- 良品の状態で、商品に傷、汚損、破損がない。
- カスタマイズ、お直し、受注生産された商品ではない。
- フレグランス商品は、本体のセキュリティシールが取り外されていない未開封である。
- オンラインでのご購入であり、かつ注文された商品の発送国と同じ国である（ストアや他国のサイトでの購入商品は対象外）
上記の条件がそろっていない場合、返品をお受けできませんのでご注意ください。ご不明点ありましたら、クライアントサービスまでご連絡ください。