제품이 물품 창고에 도착한 후 검수 및 반품이 처리되기까지 영업일 기준 5~7일 소요됩니다.
반품이 승인되면 환불 처리가 이루어지며, 환불은 기존 결제 수단 및 통화로 처리됩니다. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있으나, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 환급처리됩니다.
환불 처리 시 환불 안내 이메일이 발송되며, 카드사에 따라 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.
제품 수령 후 14일 이내에 무료 반품 배송 서비스를 이용하거나 지정 펜디 매장에서 반품 신청 또는 교환이 가능 합니다. 단, 맞춤 제작된 제품은 반품 및 환불되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
※ 자세한 내용은 판매 이용 약관을 참고해주시기 바랍니다.
반품 절차 안내
1. 온라인 반품 양식/a>을 작성하거나 로그인하여 나의 계정 > 주문 > 반품 요청 버튼을 클릭합니다.
2. 제품은 인보이스를 포함하여, 완전한 상태로 관련 액세서리, 제품 TAG, 더스트 백, 사은품 및 박스와 함께 원래 구성 그대로 전달되어야 합니다. 향수는 미개봉 상태에서 봉인이 손상되지 않은 경우에만 반품하실 수 있습니다.
3. 반품 요청 후 1~2일 영업일 이내에 픽업일 지정을 위해 배송 업체(VALEX)에서 별도로 연락드릴 예정이며 밀봉한 박스를 배송 업체에 전해주시기 바랍니다. 향수는 배송된 것과 동일한 상자를 사용하여 별도로 반송해야 합니다. 각 향수에 대해 추가
반송 라벨을 받으시게 됩니다
펜디의 선불 라벨을 사용할 경우 반품 배송은 무료입니다. 타 택배사를 통해 반송하시는 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 당사는 반품 제품의 분실이나 파손과 관련하여 법적 책임을 지지 않습니다.
승인된 교환 제품은 새로운 주문으로 처리되어 최초 배송 주소로 발송되며, 펜디의 표준 배송 일정에 따라 배송됩니다.
펜디 매장 반품
매장 반품을 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 080-822-0216로 문의해 주시기 바랍니다.
-서비스 매장: 팔라초 펜디 서울
부티크 방문 예약 페이지에서 '팔라초 펜디 서울'의 '매장 반품'서비스를 선택하여 매장 방문 날짜와 시간을 예약하시길 바랍니다.
반품 절차의 원활한 진행을 위해, 제품은 기존 주문 박스에 포장하시고 주문 시 수령한 모든 서류를 함께 지참해 주시기 바랍니다.
※ 맞춤형 제품은 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 향수는 매장에서 반품 또는 교환할 수 없습니다. 향수를 반품해야 하는 경우, 온라인 반품 양식을 작성하시기 바랍니다.
※ 반품 및 교환을 요청하기 전에 해당 제품이 당사의 반품 및 교환 조건에 부합하는지 확인해 주시기 바랍니다. 자세한 정보는 판매 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.
펜디 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 수령한 날로부터 14일 이내 모든 교환 규정을 준수하였을 경우, 무료 반품 배송 서비스를 이용하거나 지정 펜디 매장에서 반품 또는 교환이 가능합니다.
같은 제품인 경우, 다른 사이즈나 색상으로 교환을 요청할 수 있습니다. 새 제품의 가격은 최초 구매한 제품의 가격과 동일해야 합니다.
온라인 교환 절차 안내
1. 온라인 반품 양식/a>을 작성하거나 로그인하여 나의 계정 > 주문 > 반품 요청 버튼을 클릭합니다.
2. 제품은 인보이스를 포함하여, 완전한 상태로 관련 액세서리, 제품 TAG, 더스트 백, 사은품 및 박스와 함께 원래 구성 그대로 전달되어야 합니다.
향수는 교환이 불가합니다.
3. 교환 요청 후 1~2일 영업일 이내에 픽업일 지정을 위해 배송 업체(VALEX)에서 별도로 연락드릴 예정이며 밀봉한 박스를 배송 업체에 전해주시기 바랍니다.
펜디의 선불 라벨을 사용할 경우 반품 배송은 무료입니다. 타 택배사를 통해 반송하시는 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 당사는 반품 제품의 분실이나 파손과 관련하여 법적 책임을 지지 않습니다.
승인된 교환 제품은 새로운 주문으로 처리되어 최초 배송 주소로 발송되며, 펜디의 표준 배송 일정에 따라 배송됩니다.
매장 내 교환
펜디 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 수령한 날로부터 14일 이내 모든 교환 규정을 준수하였을 경우, 지정된 오프라인 매장에서 교환하실 수 있습니다.
매장 교환을 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 080-822-0216로 문의해 주시기 바랍니다.
-서비스 매장: 팔라초 펜디 서울
부티크 방문 예약 페이지에서 '팔라초 펜디 서울'의 '매장 교환'서비스를 선택하여 매장 방문 날짜와 시간을 예약하시길 바랍니다.
반품 절차의 원활한 진행을 위해, 제품은 기존 주문 박스에 포장하시고 주문 시 수령한 모든 서류를 함께 지참해 주시기 바랍니다.
※ 맞춤형 제품은 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 향수는 매장에서 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 향수를 반품해야 하는 경우, 온라인 반품 양식을 작성하시기 바랍니다.
※ 반품 및 교환을 요청하기 전에 해당 제품이 당사의 반품 및 교환 조건에 부합하는지 확인해 주시기 바랍니다. 맞춤 제작된 제품은 반품 및 환불되지 않으니 유의하시기 바랍니다. 자세한 정보는 판매 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.
반품 또는 교환을 요청하기 전에 당사의 판매 약관에 따라 해당 제품이 다음 조건에 부합하는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 제품은 반드시 받으신 것과 동일한 상태여야 합니다. 모든 태그와 도난 방지 실링이 부착되어 있어야 하며, 특별한 전용 포장 및 액세서리가 모두 포함되어 있어야 합니다. 모든 요소가 포함되어 있지 않거나 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품, 제품이 바뀐 경우 반품 불가합니다.
- 향수는 반품할 수 있지만 교환은 불가합니다. 향수는 미개봉 상태에서 봉인이 손상되지 않아야 합니다.
- 반품/교환 요청은 반드시 배송 완료 후 14일 이내에 온라인에서 요청하거나 매장으로 가지고 오셔야 합니다.
- 반드시 반품 승인 후 14일 이내에 제품을 택배사에 전달해 주셔야 합니다.
- 처음에 수령하신 동일한 국가/지역에서만 반품/교환이 가능합니다.
- 펜디 매장이 아니라 펜디 공식 온라인 매장에서 구매하신 제품이어야 합니다.
- 맞춤형 제품은 반품 및 교환을 할 수 없습니다.